更貼心——服務(wù)至上
除了以“智”來(lái)打造出更具未來(lái)的產(chǎn)品外,福田歐輝仍不忘在服務(wù)上上功夫。在服務(wù)保障方案上,智藍(lán)4.0優(yōu)化拔高了“一站式嵌入服務(wù)”,并新增加了“保姆式專業(yè)服務(wù)”以及全新標(biāo)準(zhǔn),個(gè)性化定制服務(wù)。
“一站式嵌入服務(wù)”,融入了行業(yè)首創(chuàng)的聯(lián)合作業(yè)機(jī)制、駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制、快速響應(yīng)機(jī)制三大機(jī)制,帶給用戶放心的服務(wù)體驗(yàn);“保姆式專業(yè)服務(wù)”全程呵護(hù),從形成購(gòu)車意向開始,到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)使用,為用戶提供全過(guò)程、全方位的保姆式運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
與其它車企不同,歐輝的“個(gè)性化定制服務(wù)”,注重的是“一車一議”,帶給用戶更貼心的服務(wù)體驗(yàn),針對(duì)不同的客戶類型,不同產(chǎn)品,結(jié)合產(chǎn)品不同作業(yè)狀態(tài),迎合客戶在售后服務(wù)的不同需求,量身定制的為每一位用戶提供包括“培訓(xùn)計(jì)劃,運(yùn)營(yíng)支持、服務(wù)保障”等在內(nèi)的個(gè)性化定制服務(wù),全面解決客戶車輛管、用、養(yǎng)、修后顧之憂。
模式升級(jí)外,福田歐輝還把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也大大提高。比如,超長(zhǎng)保修:提供整車24個(gè)月15萬(wàn)公里質(zhì)保,車架、車身骨架6年不計(jì)里程超長(zhǎng)質(zhì)保;快速響應(yīng):省會(huì)城市2小時(shí)內(nèi),其他地區(qū)3小時(shí)內(nèi)(新疆、西藏、甘肅、寧夏、青海除外)響應(yīng)。同時(shí),一般故障24小時(shí)內(nèi)處理完畢,更換大件總成2天內(nèi)完成,疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予臨時(shí)處理方案。
此外,為保證服務(wù)及時(shí),福田歐輝做了充足的配件支持。目前,有北京CDC及南海CDC兩個(gè)配件總庫(kù),分別輻射長(zhǎng)江以南、以北區(qū)域,保證配件供應(yīng)的及時(shí)性。
打造中國(guó)新能源客車首席專家形象
將創(chuàng)新的技術(shù)與理念落實(shí)到應(yīng)用上,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值,也正是福田歐輝贏得“專家”之稱的原因。
作為新能源客車領(lǐng)導(dǎo)品牌的福田歐輝,著力于不斷升級(jí)的智藍(lán)新能源一體化解決方案。不僅簡(jiǎn)單滿足排放量標(biāo)準(zhǔn),還會(huì)通過(guò)創(chuàng)新的新能源技術(shù),以最優(yōu)的產(chǎn)品解決方案,滿足公交用戶的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求,實(shí)現(xiàn)用戶效益最大化,從而助力可持續(xù)發(fā)展的城市公共交通系統(tǒng)建設(shè)。
正是基于福田歐輝智藍(lán)新能源一體化解決方案的專業(yè)與創(chuàng)新,集安全可靠、綠色高效于一身的福田歐輝新能源客車逐漸成為市場(chǎng)主流。
自2008年以來(lái),福田歐輝新能源客車陸續(xù)在北京、濟(jì)南、昆明、杭州、廣州、長(zhǎng)沙、臺(tái)灣等省市區(qū)域取得不俗的銷售成績(jī)。2014年起,福田歐輝與浙江、廣東等公交集團(tuán)也相繼達(dá)成批量訂單,良好的運(yùn)營(yíng)成熟度贏得一線運(yùn)營(yíng)企業(yè)的高度認(rèn)可,為智藍(lán)新能源一體化解決方案的進(jìn)一步普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2016年,國(guó)內(nèi)“十三五”電動(dòng)汽車規(guī)劃全面開啟,新能源汽車產(chǎn)業(yè)步入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在新能源的新一輪熱潮中,福田歐輝客車喜報(bào)頻傳。僅2016年前兩個(gè)月,歐輝客車已陸續(xù)簽訂1300余輛新能源客車訂單,其中純電動(dòng)客車1090輛,訂單占比83.8%。
不斷成長(zhǎng)的歐輝客車,依托強(qiáng)大的技術(shù)儲(chǔ)備和戰(zhàn)略眼光,已經(jīng)領(lǐng)先行業(yè)走在了新能源客車市場(chǎng)前沿,成為了中國(guó)新能源客車首席專家。此后,在“智藍(lán)4.0”強(qiáng)大引擎下,福田歐輝又開始了新的奮進(jìn)之路,在“十三五”新能源發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期,必將迎來(lái)跨越式發(fā)展,繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。