5月23日早晨五點,中通客車北京市場服務經(jīng)理王勇和四名同事已經(jīng)早早起床收拾完畢,出門開始了當天的排查工作。由于前一天工作到晚上十二點,所以他們選擇住在了密云。不到六點,他們就來到了北京市寶城客運有限責任公司(以下簡稱“寶城公司”)位于密云河南寨的一個公交場站。
目前,“綠盾”行動在全國范圍內(nèi)迎來收官戰(zhàn)
“今天,只剩下不到十臺車就全部排查完畢了�!蓖跤聦P者說,雖然只睡了不到5個小時,說這句話時,王勇仍帶著一份輕松與自豪。
“綠盾”再起,主動、細致,讓用戶安心過暑期
王勇所說的“排查”,是中通客車自2016年正式啟動的,每年一度針對市場上符合條件的中通新能源客車進行全面安全排查的“綠盾”行動。活動集中于每年的四五月份進行,為了確保車輛能夠在即將到來暑期炎熱、多雨的條件下,100%無憂安全運營。
“綠盾”行動純電動客車現(xiàn)場排查表
“只要投入運營半年以上的車,都在我們的排查范圍內(nèi)。因為這些車可能會存在部分部件松動、不正常使用導致的高壓護件磨損以及潛在的性能故障等情況,我們就是要杜絕這些情況的發(fā)生�!蓖跤抡f。
2017年9月份,56臺中通電動公交正式交付寶城公司,到現(xiàn)在已經(jīng)運營了8個月。8個月來,該批車幾乎零故障的運營得到了用戶的充分認可。即便如此,王勇和同事仍不敢大意,從5月中旬開始,王勇和同事開始了不間斷的排查行動。
關鍵部件,仔細核查
“綠盾”排查行動首要的原則就是不影響用戶的正常運營,因此大部分排查時間都在晚上八點以后和早晨八點以前。其中,每臺車的排查項目包含了電池、電機、電控、儀表臺、抵押蓄電池倉、高壓線束、頂置風道在內(nèi)的8大項,共80余小項。全部排查下來,四個人合作,一臺車仍需要兩個多小時。
為了保證排查的效果,中通客車聯(lián)合電池、電機、電控三個主要品牌的廠家,并根據(jù)實際情況,選取各地服務站和其他零配件供應商,形成了“4+N”的立體排查體系,保證了排查項目的專業(yè)、無遺漏。
全面細致,不留任何疏漏
同時,中通客車制定了《中通純電動客車排查作業(yè)指導書》和《中通純電動客車現(xiàn)場排查表》兩個指導操作文件,事無巨細,小到搭鐵線螺絲的緊固、保險絲的檢查,大到電機總成系統(tǒng)的檢測,每一項都有著詳細的標注。每一項檢查后都必須有負責人簽字,責任分配細致可靠。同時,最后要有用戶方面負責人簽字確認。
排查結束后,中通客車會派專門的抽查小組,對每個市場的車輛進行抽檢,保證排查效果落到實處,保證排查效果。
寶城公司:從“不太了解”到“無法拒絕”的合作
寶城公司副總經(jīng)理王明清
2018年上半年,寶城公司進行了一次電動公交車的采購,最終,122臺訂單全部由中通客車獲得。對此,寶城公司副總經(jīng)理王明清如此說:“2017年,經(jīng)過細致的品牌對比及一系列的路試,中通客車做到了讓我們‘無法拒絕買他們的車’。今年,他們車的表現(xiàn)和服務態(tài)度,又做到了讓我們‘無法買別人的車’。”
“無法買別人的車”,中通客車到底有何“魔力”,做到讓用戶如此的認可?除了可靠的產(chǎn)品品質,也許上面提到的“綠盾”行動已經(jīng)給了我們一個答案,而“綠盾”行動,也僅僅只是中通客車“主動服務”體系的一部分。
正在場站充電的中通電動公交
近年來,中通客車著力打造“主動服務”模式,在“銷服一體”管理架構的指導下,中通客車服務人員想用戶所想,做用戶所愿,借助公司新能源客車遠程智能監(jiān)控系統(tǒng),時刻掌握用戶車輛的一切情況,做到提前預防問題,第一時間解決問題。
對此,王明清深有體會:“自從中通的車投入使用以來,當我們需要時,肯定能在第一時間看到中通的服務人員,而且,他們肯定是用最快的時間解決。”
王明清講述了一個例子,2018年2月份的一天中午,一臺車的暖風機出現(xiàn)故障無法運轉。聯(lián)系中通服務人員,經(jīng)排查后是暖風機機頭損壞需要更換。“本以為換件怎么也得到第二天了,但是當天下午兩點,中通服務人員就將配件更換完畢。”王明清說,“要知道,僅僅密云到中通的北京配件中心,就需要兩個小時的車程�!�
停靠在場站的中通電動公交
在王明清看來,作為公交客車,最重要的就是安全運營,就要從“維護”和“運營”兩個方面入手�!斑\營安全由我們自己保證,而在維護方面的安全保障,中通客車替我們做到了!”
中通客車服務人員的及時與負責,贏得了寶城公司上下的一致認可,也為今年122臺全部訂單的獲得增添了重要籌碼。
自2016年正式啟動以來,中通“綠盾”行動歷經(jīng)三年,截止目前,排查車輛總數(shù)近4萬臺。排查數(shù)量在增加,但我們的工作“不打折”,2016年綠盾單車排查項為50余項,如今,隨著排查體系的日益成熟完善,已增長至近80項�!熬G盾”護航,超越期望,中通客車用自己主動無憂的服務,為用戶帶來了更安心的用車環(huán)境。
“綠盾”行動作為中通“主動服務”模式的一個重要體現(xiàn),已成為行業(yè)新能源客車服務的標桿品牌,贏得了越來越多用戶的認可,成為公司發(fā)展的一塊重要拼圖。