2020年1月17日-18日，在慶鈴汽車相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，全國各地經(jīng)銷商以及眾多媒體人士的共同見證下，以“真品、真功、真情、真心”為主題的“慶鈴汽車第二屆Q-I全國技能大賽”總決賽在山城重慶鳴鑼開場。經(jīng)過前期層層選拔，來自全國三大賽區(qū)的11支優(yōu)勝隊伍最終齊聚一堂，以深厚的理論知識和精湛的實操技能“論劍”慶鈴汽車總部，互學(xué)互鑒、共促共進(jìn)，為進(jìn)一步推進(jìn)慶鈴汽車售后服務(wù)品牌化建設(shè)再練精兵。

（慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰講話）

實戰(zhàn)中磨煉專業(yè)技能 只為每一次服務(wù)精益求精

Q-1大賽早在2019年3月舉辦第一屆，是慶鈴汽車親自舉辦的全國性售后技能賽事，共分為理論和實操兩部分，依照同等競賽項目、同等比賽規(guī)則、同等評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，評分依據(jù)為：標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、正確（ACCURACY）、迅速（SPEED）、高品質(zhì)（QUALITY）。

17日下午5：00，理論考試開始進(jìn)行，監(jiān)考老師宣布考場紀(jì)律并發(fā)下試卷后，考場頓時鴉雀無聲，考生們專注的審題與答題。這一場考試的規(guī)定時間為75分鐘，題目涉及車輛的構(gòu)造、機(jī)能等專業(yè)知識，主要檢驗選手理論知識的專業(yè)度和扎實度。

18日上午9：30，一聲鑼響之后，11支參賽隊伍分三輪進(jìn)行實操比賽。實操比賽內(nèi)容為：一、慶鈴五十鈴600P國五SCR車型車輛檢查維護(hù)、故障排除；二、單體配件測量，合格品判定。經(jīng)過賽前短暫的審題，各領(lǐng)隊迅速指揮隊員投入比賽，整個過程快捷、自信、準(zhǔn)確，各種檢測手段信手拈來，各種疑難雜癥藥到病除，展現(xiàn)出超強(qiáng)的專業(yè)能力。實操比賽意義主要是考驗選手的動手能力、反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

從I-1到Q-1，近年來，慶鈴汽車持續(xù)有序舉辦售后服務(wù)技能賽事，其目的正如慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰所說：“就是要不斷的鉆研提升服務(wù)技術(shù)，不斷的規(guī)范完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用快速的響應(yīng)，規(guī)范的服務(wù)流程，準(zhǔn)確的故障診斷和標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)作業(yè)，來贏得用戶的心�！币源藖砜矗瑧c鈴汽車于2020年開篇之月再召“英雄會”，其寓意十分明顯。

深化服務(wù)質(zhì)量，備戰(zhàn)國六新挑戰(zhàn)

1月18日，以“煥然新升，鈴動啟航”為宣言，慶鈴五十鈴全系國六新產(chǎn)品上市。眾所周知，從國五到國六是一種跨代式的升級，將給售后服務(wù)提出更多新的挑戰(zhàn)。強(qiáng)化售后服務(wù)升級，為國六用戶保駕護(hù)航，慶鈴汽車以Q-1大賽的形式提升整體售后技能水平和效率，其目的在于“軟硬兼施”構(gòu)建國六時代超強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢，向消費(fèi)者輸出更多的價值和誠意。

經(jīng)過一番激烈的角逐，最終深圳市新同錦代表隊拔得頭籌，蘇州仁恒和襄陽市石利達(dá)兩支代表隊分獲二、三名。

隨著消費(fèi)升級加快，“買車更要買服務(wù)”已成為越來越多用戶的共識。各商用車品牌之間的競爭也從傳統(tǒng)的品質(zhì)、價格、經(jīng)濟(jì)性等延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。在這樣的市場背景下，慶鈴汽車擁抱變革，順勢而為，在傾力打造世界級品質(zhì)商用車的同時，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能，從而增強(qiáng)品牌競爭力，將售后服務(wù)向品牌化持續(xù)推進(jìn)。

如今，“工匠精神”已浸潤到慶鈴汽車發(fā)展的各個領(lǐng)域，全方位滿足消費(fèi)者的需求。而在銷售服務(wù)領(lǐng)域，支撐“工匠精神”不僅需要態(tài)度與初心，同時也需要知識與技能，為進(jìn)一步夯實和提升售后服務(wù)的專業(yè)性，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的“慶鈴工匠”。慶鈴汽車通過崗位練兵、技能比武的形式，旨在打造一支“反應(yīng)快速、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良”的售后精兵，推動人才隊伍建設(shè)，提升用戶滿意度，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)一份力量。

在產(chǎn)品上見真品、在技能上見真功、在售后中見真情、在服務(wù)中見真心。Q-1大賽不僅是一次賽事，更是慶鈴汽車服務(wù)能力、效率、精神的集中展現(xiàn)。依托于全國超400多家特約維修站以及星羅棋布的經(jīng)銷商和支店網(wǎng)絡(luò)，得益于“工匠精神”浸潤的世界級品牌售后服務(wù)團(tuán)隊，可以確信，國六時代的中國，眾多慶鈴用戶將會獲得更加快速、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、透明的全方位服務(wù)。